Помощ и ръководства

Регистрирайте се с имейл и парола или с бутоните Google / Facebook на страницата Вход. При регистрация с имейл попълвате и кода от картинката (защита от автоматични регистрации).

Ако сте забравили паролата си, натиснете „Забравена парола“ — ще получите имейл с връзка за нова парола.

От менюто с Вашата снимка горе вдясно → Потребител променяте профилната снимка, имената, телефона, данните за фактуриране, а от Настройки — паролата.

Имотът Ви се създава от домоуправителя. За да го виждате в профила си, трябва да се удостоверите като собственик. Има три начина:

• Покана по имейл или SMS — домоуправителят Ви изпраща покана; отворете връзката, влезте в акаунта си (или се регистрирайте) и потвърдете.
• Код за удостоверяване — домоуправителят Ви дава код. Въведете го в Собствености или на страницата Удостоверяване на собственост и потвърдете, че имотът е Ваш.
• Покана за присъединяване към сградата — с нея ставате участник в обекта (дискусии, разходи, въпроси към домоуправителя).

Ако кодът е изтекъл или невалиден, поискайте нов от домоуправителя.

В Собствености са всички имоти, до които имате достъп. Таблото на имота показва:

• Финансово положение — дали имате неплатени задължения или наличен депозит;
• данните на имота — етаж, идеални части, квадратура, обитатели, домашни любимци, парко места;
• Вашия клиентски номер (използва се при плащане на каса);
• ежемесечните разходи на сградата, за които плащате, последните трансакции, предстоящите събития и активните сигнали;
• контактите на домоуправителя — бутони „Обадете се“ и „Подайте сигнал“.

В секция Задължения виждате неплатените и платените суми по месеци. Изберете задълженията, които искате да платите, и натиснете Плащане. Начините са:

• Плащане онлайн — с дебитна/кредитна карта през ePay.bg. След като плащането бъде обработено, задълженията се отбелязват като платени автоматично и се издава квитанция.
• Плащане по банка — показват се банката, получателят и основанието за плащане. Домоуправителят отбелязва плащането, когато сумата постъпи.
• Плащане на каса (EasyPay) — кажете на касиера доставчика и Вашия клиентски номер.
• Плащане от депозит — ако имате наличен депозит, можете да покриете задълженията с него (не важи за самите депозитни вноски).

Кои от тези начини са налични зависи от настройките на Вашия домоуправител.

Всяко платено задължение получава квитанция. Намирате ги в таблото на имота, секция Платежни документи → Квитанции, откъдето можете да ги отворите и разпечатате.

Всеки домоуправител има публична страница (адресът е от вида https://mail.property-manager.bg/manager/номер). На нея въвеждате клиентския номер и кода за достъп, които сте получили от домоуправителя, и виждате текущите си задължения, без да влизате в акаунт. Там са и банковите данни за плащане.

С Подайте сигнал уведомявате домоуправителя (и съседите) за повреда, нередност или друг проблем — например теч в мазето или неработещо осветление. Добавете заглавие, описание, приоритет и при нужда снимки или файлове.

Следите състоянието на сигнала: Нов, Изчакващ, Работи се по него, Отказан, Приключен. Домоуправителят получава известие за всеки нов сигнал.

Когато нещо се промени — нов собственик, брой обитатели, домашни любимци, телефон за контакт — изберете Актуализиране на обстоятелства в таблото на имота. Попълнете само полетата с промени. При нужда изтеглете декларацията, попълнете я, сканирайте я и я прикачете. Домоуправителят получава заявката като задача.

Всяка сграда има чат стая за собствениците и домоуправителя. В нея обсъждате общи въпроси, а с @ можете да споменете конкретен участник. Можете да изтриете собствените си съобщения.

Домоуправителят обявява предстоящите събития — общо събрание, профилактика на асансьора, спиране на водата. Виждате ги в таблото на имота и получавате напомняне по имейл преди тях.

Домоуправителят може да Ви изпраща известия по имейл или SMS — например за текущите Ви задължения, с Вашия абонатен номер и срок за плащане. Ако сградата е настроена така, получавате и автоматично месечно напомняне за неплатените задължения.

1. Регистрирайте се и отворете Профил → Домоуправител. Попълнете фирма/име, лого, адрес, телефон, уебсайт, валута и данъчна ставка — те се прилагат по подразбиране за всеки нов обект и се виждат от собствениците.
2. Въведете банковата информация (банка, получател, основание за плащане) — тя се показва на собствениците при плащане по банка.
3. По желание въведете настройките за ePay.bg (онлайн плащане с карта) и EasyPay (плащане на каса).
4. Създайте първия си обект от Обекти.

Адресът на Вашата публична страница (за проверка на задължения без вход) е в същия раздел — копирайте го и го дайте на собствениците.

В настройките на обекта задавате име, адрес, брой етажи, референтен номер и бележки (видими само за домоуправителите), валута и данъчна ставка.

• Автоматично генериране на бюджет — изберете ден от месеца, в който месечните задължения да се разпределят сами.
• Автоматично напомняне за задължения — ден от месеца, в който собствениците с неплатени задължения получават напомняне.

От картата „Информация за обекта“ можете също да прехвърлите обекта на друг домоуправител или да го изтриете.

Всеки апартамент, гараж, офис, мазе и т.н. е отделна собственост. При създаване въвеждате тип, вход, етаж, номер, идеални части, квадратура, брой обитатели, домашни любимци и парко места, дали е под наем и кой плаща задълженията, лице за контакт и бележки. Отбелязвате и за кои разходи се таксува собствеността.

• Импорт — качете таблица (Excel/CSV) със собственостите, изберете кои колони какво съдържат и финализирайте импорта.
• Сборът от идеалните части трябва да е 100% — таблото Ви предупреждава, ако не е.
• Подредбата на собственостите в списъка може да се променя.
• Изтриването на собственост изтрива и всички разходи и плащания към нея.

За да виждат задълженията си, собствениците трябва да се удостоверят:

• Код за удостоверяване — генерирайте го от таблото на собствеността и го дайте на собственика. Можете да генерирате нов код по всяко време.
• Покана по имейл или SMS — изпраща се при запис на собствеността или от таблото ѝ. SMS поканите се броят към лимита на плана Ви.

От „Управление на собствениците“ и от таблото на собствеността („Оторизирани собственици“, „Управление на лицата с достъп“) виждате удостоверените лица, кога са били активни и можете да премахнете достъпа им.

От „Управление на колегите“ каните хора да Ви помагат — по имейл или с връзка за покана. Всеки има роля:

• Домоуправител — пълни права, включително екипа, прехвърлянето и изтриването на обекта;
• Сътрудник — управлява собственостите, разходите, бюджета, задълженията, задачите и съдържанието;
• Касиер — приема плащания на каса и ги отбелязва като платени, издава квитанции;
• Наблюдател — само преглед, включително справките.

Можете да деактивирате или премахнете член на екипа и да смените ролята му. С „Преглед като собственик / касиер / наблюдател“ виждате обекта така, както го вижда съответната роля.

Ежемесечните разходи (асансьор, ток, почистване, фонд ремонт…) се разпределят между собствениците при генериране на бюджета. За всеки разход задавате месечна сума, балансова сметка и метод на таксуване:

• процент на база идеални части или на база квадратура;
• фиксирана сума за всяка собственост, обитател, домашен любимец, парко място/гараж или квадратен метър;
• разпределяне по равно между всички собствености, обитатели, домашни любимци или парко места.

С „Използвай като депозит“ разходът не създава задължение на етажната собственост, а само събира пари от собствениците — например за бъдещ ремонт.

Балансовите сметки показват къде са парите на етажната собственост (напр. „Фонд ремонт“, „Поддръжка“). Платените задължения на собствениците увеличават съответната сметка, а платените разходи на сградата я намаляват.

Отделно се води физическото място на парите — Каса, Банка, Касиер и Депозит. С „Трансферирай средства по сметки“ прехвърляте суми между тях (например внасяне от касата в банката).

Таблото предупреждава, ако има разходи или задължения без балансова сметка.

• Преглед — вижте как ще се разпределят разходите по собственостите, преди да генерирате; таблицата може да се разпечата.
• Генериране — сумите се записват като задължения на всяка собственост. Операцията не може да се отмени.
• Автоматично генериране — задайте ден от месеца в настройките на обекта.
• Изтриване на последния бюджет — премахва неплатените задължения от последното генериране; платените остават.

• Задължение / разход на етажната собственост — например фактура за ремонт. Когато го маркирате като платено, сумата се приспада от избраната балансова сметка.
• Депозит към етажната собственост — постъпление, което се добавя към балансовата сметка, щом бъде маркирано като платено.
• Задължение или депозит към избрани собствености — еднократна сума само за някои собственици (напр. ремонт на един вход).

Изберете задълженията и натиснете Маркирай като платено. Посочвате начина (каса, банка, касиер), сметката и датата. За плащания на собствениците се издава квитанция, която собственикът вижда в профила си.

• Онлайн плащанията през ePay и плащанията на каса през EasyPay се отбелязват автоматично.
• Ако собственикът има депозит, задълженията могат да се платят от него.
• Отбелязването като платено не може да се отмени.

Ако получавате възнаграждение като процент от събраните средства, създайте комисион — той се начислява при генериране на месечния бюджет. Натрупаните комисиони се виждат в таблото; с „Създай задължение към ЕС и занули комисионата“ ги превръщате в разход на етажната собственост.

От „Справки“ генерирате: Общи задължения на абонатите, Задължения на абонатите и Приходи и разходи — с филтри по статус, метод на плащане и период. Справката може да се разпечата или изтегли като файл (Excel).

• Известяване — изпратете имейл и/или SMS до избрани собствености. Можете да заредите шаблон и да вмъкнете променливи (име, задължения, клиентски номер, код за достъп…); преди изпращане виждате как ще изглежда всяко съобщение. Функцията е за платените планове; SMS-ите и имейлите се броят към лимита Ви.
• Автоматично напомняне — изпраща се в избрания ден от месеца на собствениците с неплатени задължения.
• Напомняне за задължения от таблото на собствеността — бележка за принтиране, която да оставите на собственика.

• Дневен ред — въведете въпросите за гласуване и генерирайте протокол от общо събрание по ЗУЕС, с присъствен списък и поле за гласуването.
• Свикване на събрание — искане на собствениците на 20% идеални части за свикване на общо събрание, с дневния ред и списък за подписи.

За всяка собственост водите списък на обитателите (бутон Обитатели в таблото ѝ): собственик, член на домакинството, ползвател, обитател/наемател — физически или юридически лица — и домашни любимци, с дата от кога ползват имота и данни за контакт. Когато някой напусне, отбелязвате го като напуснал с дата.

Домовата книга събира обитателите на всички собствености в сградата и може да се разпечата.

Задачите са за домоуправителя и екипа: ремонти, поръчки, проверки. Всяка има приоритет, прогрес, статус (за изпълнение, в процес, преглед, блокирана, на изчакване, готова), описание, файлове и дата за напомняне — тогава получавате имейл. Тук пристигат и заявките на собствениците за актуализиране на обстоятелства.

Опис на активите на сградата — асансьор, котел, домофон, договори за поддръжка. Пазете гаранционен срок, фирма за поддръжка и контакти, документи и дата за напомняне (например изтичаща гаранция).

Създавайте събития с начало и край, приоритет и повторение (дневно, седмично, месечно, годишно). Собствениците ги виждат в таблото си и получават напомняне по имейл седмица преди събитието.

Сигналите от собствениците пристигат при Вас с известие. Сменяйте статуса им (изчакващ, работи се по него, отказан, приключен), за да знаят собствениците докъде е стигнал проблемът. Можете и сами да създавате сигнали.

Качвайте документи на сградата — договори, протоколи, фактури, снимки. Разделът показва и файловете, прикачени към задачи, инвентар и сигнали. Файловете могат да се отварят и изтеглят.

Общ чат за собствениците и екипа на сградата. Всеки участник може да изтрие собствените си съобщения.

В Профил → Ресурси виждате плана си, броя абонати, изпратените известия и натрупаната сума за месеца, както и балансите по сметките на всичките Ви обекти. Месечната сума се плаща от същата страница, а фактурите са в раздел „Фактури“.